为全面落实后勤高质量发展要求，提升后勤服务保障能力，7月8日-9日，浙江国美后勤服务有限公司在象山校区水岸山居组织开展2025年暑期员工培训，通过专题讲座、经验交流、实操演练等形式，为全体后勤员工送上了一场知识与技能的“赋能盛宴”。
本次培训活动覆盖行政、会务、保洁、宿管、餐饮、维修等各条战线员工，共计370人次参与，由公司质量与安全监督办公室主任林炜主持。
公司总经理裴本利作动员发言
培训首日，公司总经理裴本利在动员讲话中强调，本次培训是员工学习成长的重要平台，参训人员应提高认识、明确目标、学以致用，达成“短期受训、长期受益”的目标。同时也对下半年后勤工作提出新的要求：一是责任要再压实。后勤各部门要将安全意识贯穿始终，在日常工作中注重细节、查漏补缺，对各类潜在问题隐患提前预警、及时发现、迅速处理，维护好公司来之不易的安全局面；二是服务要再优化。要以师生需求为任务、以师生满意为标准，不断提升后勤服务质量和服务育人水平，让师生感受到“后勤温度”；三是标杆要再抬高。要主动对标学校“双一流”建设需求，多走出去看、引进来学，推动我校后勤工作从“跟跑”向“领跑”跨越。
公司质量与安全监督办公室主任林炜主持培训
本次培训活动邀请校外专家开展四场专题讲座，内容紧扣后勤工作实际，着力提升后勤队伍安全意识、专业素养与技能水平，强化后勤保障服务质量与效能。
浙江大学干部总裁班特邀讲师、国际国内双认证高级礼仪培训师余凤以《高校后勤服务意识与服务沟通》为主题开展培训，系统阐释了后勤服务意识的内涵，针对师生沟通中的痛点问题并结合我校上半年师生服务热线中的典型案例，传授应对客户异议的“四步曲”——即通过事实重建、情绪降温、方案共识、预防升级的方式，促进后勤员工与师生间的有效交流沟通。
杭州师范大学后勤服务中心党委书记、副主任岑建旭围绕《需求驱动，服务为本——高校后勤高质量发展路径探索》进行分享，通过政策解读与案例分享，阐述了当前高校后勤管理服务面临的形势与挑战，提出从锻造队伍、体系重塑、流程再造、场景重构、文化凝练等路径入手，实现后勤高质量发展，构建更便捷、更舒适、更健康的校园服务新形态、新场景。
本次培训还邀请西湖区消防救援大队副队长马瑞进行消防安全培训，通过真实案例剖析火灾隐患，强化员工安全意识，提高应对能力。
南山派出所民警吴健林作防电诈培训，针对近期高发电诈类型，总结“识诈、防诈、反诈”技巧，助力员工筑牢个人及单位财产安全防线。
凝心聚力强素质，提质增效促发展。此次培训是进一步优化后勤保障服务，提高后勤员工队伍素质的重要举措。下一步，后勤团队将继续以实际行动践行“品质后勤、智慧后勤、文化后勤”理念，推动服务品质提档升级，成为广大师生员工信赖的坚实后盾，为学校"双一流"建设提供坚实保障。
